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一根電話線 一座連心橋

15秒接通電話,3個工作日內予以回復,7個工作日內辦理……聽民聲、化解民困,一根電話線,成為黨委政府與市民心連心的溝通橋梁。今年以來,奉化區民情會辦中心開展“六提一創”主題活動,致力于提升15秒人工接通率、直接答復率、轉交辦速度、辦理質量、社會知曉度、內部管理效率等,創“一呼即應、一心為民”政務服務熱線品牌,不斷提升整體效能和服務水平。

 “我們13人被騙了。在一所會計培訓學校報名中級會計職稱培訓,每人繳納了3280元,約定每周一三五上課,但對方至今只安排了四分之一課程,中間中斷了2個月未上課。”6月14日有市民打12345熱線稱,他們與學校交涉要求退款時遭遇拒絕,并發現學校沒有辦學資質,請求幫助。

接電后,民情會辦中心第一時間將問題轉交給了區教育局、人社局、財政局,但這些部門受理后均表示,不在他們管理范圍和權限內。因為沒有主管單位,最后與區市場監管局協商,能否依照有關法律規定協調處理。5個工作日后,區市場監管局召集雙方進行調解。經協商,學校同意退回全款并補償一半學費,13位市民均表示滿意。

今年以來,奉化區積極開展“六提一創”主題活動,扎實推進政務熱線整合,目前已整合完成省里要求的21條政務服務熱線。同時,創新工作方式方法,形成受理、交辦、督辦、反饋、核實等環節完整的運行程序,實時監控辦件流程,確保流轉件按期辦結。據統計,目前流轉件平均時長3.43個工作日辦理完結。

外地遷戶口到奉化,要到哪里去開準遷證明?奉化火車站停車位緊張,是否有增加建設停車場的計劃……信息時代,許多市民通過網絡反映訴求。為此,區民情會辦中心將“掌上奉化”APP納入12345政務熱線平臺,將網友報料視同信訪件看待,轉給各職能部門調查處理,調處結果及時回復。1至9月,奉化區12345政務服務熱線平臺共受理群眾來電(信)114008件,90%以上都得到及時有效的解決。


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