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“12345”專席服務打通文明快車道

“沒想到12345工作效率這么高,問題一投訴,很快就得到了反饋和解決。”日前,家住寧波市大榭開發區的李女士專程致電寧波市12345政務服務熱線中心,點贊“不文明行為投訴”專席的高效服務。

據悉,去年7月1日《寧波市文明行為促進條例》正式實施后,市12345政務服務熱線中心正式成立“不文明行為投訴”專席,專職接聽市民的咨詢和投訴。

“‘條例’將文明從道德行為上升到了法律層面,對加快我市建設全域化高水平的文明之城具有重要的意義。”寧波市12345政務服務熱線中心相關負責人介紹,為了真正實現專席設立的宗旨,引導廣大市民提高文明素質,市12345政務服務熱線中心一方面邀請公安、城管、衛計等部門對涉及的不文明行為相關內容進行專業授課,借外力提升服務能力;另一方面創新機制優化流程,將“前臺接聽、后臺轉辦”改為“前臺直派”模式,加速來電辦理實效,努力建設黨委政府聯系人民群眾最暢通、最便捷、最密切的渠道和橋梁,著力打通文明“快車道”。

為讓市民投訴“擲地有聲”,寧波市12345政務服務熱線中心定期組織“回頭看”,對市民來電進行數據分析,在準確把握不文明投訴熱點問題的同時,也有利于發現專席運行期間暴露的不足,并及時將“回頭看”情況通過媒體進行反饋,進一步暢通投訴渠道,推動提升全社會文明程度。

據統計,“不文明行為投訴”專席設立一年來,全市共接聽市民來電2000余件。其中,養犬類投訴最多,主要反映在限養區范圍內飼養烈性犬、大型犬;吸煙類投訴,在建筑物、構筑物外墻從事非法張貼、刻畫和涂寫,在樓道內堆積雜物,高空拋物和車窗拋物,隨地吐痰、大小便等行為也是市民反映的熱點問題。


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